Términos y Condiciones del Servicio

Última Actualización: 12 de Noviembre de 2025

1. Definiciones

• CallBotIA: La empresa proveedora de los servicios objeto del presente contrato.
• Cliente: Persona física o jurídica que contrata los servicios de CallBotIA.
• Servicios: Las soluciones tecnológicas desarrolladas, implementadas y mantenidas por CallBotIA según lo acordado con el Cliente.

2. Identificación del Proveedor

El presente documento regula el uso de los servicios ofrecidos por CallBotIA, una empresa registrada en Argentina con domicilio en Juncal 3186, Palermo, Capital Federal, CP 1425, Provincia de Buenos Aires, Argentina y teléfono de contacto +54 9 11 5055 5839.

3. Objeto del Servicio

CallBotIA ofrece el desarrollo, implementación y mantenimiento de soluciones tecnológicas personalizadas, incluyendo asistentes virtuales, voicebots, chatbots, integraciones de inteligencia artificial y automatización de procesos, adaptadas a los requerimientos de cada cliente. Los servicios se prestan de forma remota y pueden incluir componentes desarrollados por terceros.

4. Modalidades de Contratación y Facturación

• Pre-pago con planes: el cliente abona por anticipado un plan que incluye una cantidad determinada de uso o recursos.
• Post-pago por adicionales: si el uso excede lo incluido en el plan pre-pago, los consumos adicionales se facturarán según las tarifas vigentes y acordadas.

Las tarifas y condiciones específicas se indicarán en la propuesta comercial o contrato individual aceptado por el cliente.

5. Aceptación de los Términos

El uso de los servicios implica la aceptación plena y sin reservas de los presentes Términos y Condiciones.

6. Alcance y Limitaciones del Servicio

El alcance de los servicios será el acordado por escrito entre CallBotIA y el cliente, pudiendo incluir documentos complementarios como SLA (Acuerdo de Nivel de Servicio) o SOW (Declaración de Trabajo), según corresponda.

CallBotIA no garantiza que el servicio sea ininterrumpido o libre de errores, pero realizará los esfuerzos razonables para asegurar su disponibilidad y correcto funcionamiento.

7. Protección de Datos y Privacidad

CallBotIA cumple con las leyes y regulaciones aplicables en materia de protección de datos y privacidad, incluyendo el Reglamento General de Protección de Datos (GDPR) de la Unión Europea, la Ley General de Protección de Datos (LGPD) de Brasil, la Ley de Protección de Datos Personales de México y las leyes locales vigentes en cada jurisdicción.

El cliente se compromete a utilizar los servicios de manera compatible con estas normativas y a recabar el consentimiento expreso de los usuarios finales cuando sea requerido.

8. Exención de Responsabilidad por Uso Indebido o Ilegal y Fuerza Mayor

a) Uso indebido o ilegal: El cliente será el único responsable por el uso que haga de los servicios de CallBotIA, incluyendo cualquier uso ilícito, fraudulento, no autorizado o que vulnere la legislación aplicable en la jurisdicción donde opere. CallBotIA no será responsable por daños, sanciones, multas o reclamaciones derivadas de dicho uso indebido. En caso de detectarse un uso contrario a las leyes o a lo estipulado en estos Términos y Condiciones, CallBotIA se reserva el derecho de suspender o cancelar el servicio de forma inmediata.

b) Fuerza mayor y fallos de terceros: CallBotIA no será responsable por interrupciones o mal funcionamiento del servicio ocasionados por causas de fuerza mayor, casos fortuitos o fallos atribuibles a terceros proveedores, incluyendo, sin limitación, cortes de energía eléctrica, fallos en redes de telecomunicaciones, caídas de plataformas de mensajería, APIs, servicios de hosting, proveedores de voz o internet, ni por cualquier otro evento fuera de su control razonable.

9. Propiedad Intelectual

Todos los desarrollos, códigos, diseños, documentos y configuraciones realizados por CallBotIA para el cliente son propiedad de CallBotIA hasta que se haya completado el pago total de los servicios contratados.

Tras el pago íntegro, el cliente tendrá derecho de uso según lo establecido en el contrato, sin perjuicio de los derechos que correspondan a terceros proveedores de software o tecnología utilizada.

10. Limitación de Responsabilidad

La responsabilidad total de CallBotIA frente al cliente por cualquier reclamación relacionada con los servicios estará limitada al monto efectivamente pagado por el cliente en los últimos tres (3) meses previos al reclamo o a USD 2.000, lo que resulte menor.

11. Incorporación de Avisos de IA

CallBotIA incorporará en todos sus desarrollos de agentes de voz y bots generados por IA los avisos y notificaciones necesarias para informar al usuario final sobre la naturaleza automatizada de la interacción, conforme a la legislación vigente en cada jurisdicción.

12. Política de Reembolsos y Cancelaciones

Los pagos efectuados no son reembolsables, salvo que se indique expresamente en la propuesta comercial o contrato.

El cliente podrá cancelar el servicio con un preaviso de 15 días, y CallBotIA podrá retener los importes correspondientes a los servicios ya prestados o en curso.

13. Modificaciones de los Términos

CallBotIA podrá actualizar estos Términos y Condiciones en cualquier momento, notificando al cliente con al menos 15 días de antelación. El uso continuado del servicio tras la modificación implicará la aceptación de los nuevos términos.

14. Soporte y Mantenimiento

CallBotIA brindará soporte técnico durante el horario y a través de los canales indicados en la propuesta comercial. Los tiempos de respuesta podrán variar en función de la complejidad del requerimiento.

15. Cumplimiento Normativo Internacional

Tanto CallBotIA como el cliente se comprometen a cumplir con todas las leyes y regulaciones aplicables en los países donde se presten los servicios, incluyendo normativas de exportación de software, privacidad, telecomunicaciones y comercio electrónico.

16. Confidencialidad

Ambas partes se obligan a mantener en estricta confidencialidad toda la información técnica, comercial o de cualquier otra índole que reciban de la otra parte y a no divulgarla sin autorización previa y por escrito.

17. Cesión de Contrato

El cliente no podrá ceder o transferir sus derechos u obligaciones bajo estos Términos y Condiciones sin el consentimiento previo y por escrito de CallBotIA.

18. Idioma y Traducciones

En caso de existir versiones de estos Términos y Condiciones en distintos idiomas, prevalecerá la versión en español en caso de discrepancia.

19. Vigencia y Terminación

Los presentes Términos y Condiciones tendrán vigencia desde su aceptación por parte del cliente y se mantendrán en efecto mientras el servicio esté activo.

Cualquiera de las partes podrá dar por terminado el contrato con un preaviso de 15 días, salvo incumplimiento grave que habilite la terminación inmediata.

20. Notificaciones

Todas las notificaciones entre las partes deberán realizarse por escrito y enviarse a las direcciones físicas o electrónicas indicadas en el contrato o en la propuesta comercial. Se considerarán recibidas en la fecha de acuse de recibo o confirmación de lectura.

21. Ley Aplicable y Jurisdicción

El presente contrato se regirá por las leyes de la República Argentina. Cualquier controversia será sometida a los tribunales ordinarios de la Ciudad Autónoma de Buenos Aires, con renuncia expresa a cualquier otro fuero o jurisdicción que pudiera corresponder.